Pour se dégager du temps, de plus en plus de particuliers délèguent. le marché du service à domicile se développe, et embauche. . Dépannage : à domicile, c'est encore mieux Les entreprises dotées d'un service de dépannage à domicile l'ont bien compris : cette prestation est appréciée des consommateurs. Particuliers comme professionnels, les clients se laissent davantage séduire, aujourd'hui, par une société qui garantit qu'elle se rendra sur place en cas de panne, ou simplement pour l'entretien. Et cela est particulièrement vrai pour l'informatique.

C1 Plus, implanté depuis quatre ans à Saint-Cyr-sur-Loire, peut en témoigner : « le dépannage sur site représente aujourd'hui 60 % de notre chiffre d'affaires » témoigne Sacha Medjesi, le gérant. Angoulême, région parisienne, les contrats de maintenance, signés avec une clientèle de particuliers comme de professionnels, nécessitent de nombreux déplacements, mais « la rapidité d'intervention, le respect de la confidentialité et la disponibilité » sont autant de bons points sur lesquels s'appuient le notoriété de l'entreprise. Et cela devrait perdurer, puisque, selon Sacha Medjesi : « les dépannages sur site sont amenés à se développer car de plus en plus d'entreprises choisissent d'externaliser la maintenance ». . Un marché porteur Le leader français du ménage et du repassage, Shiva, implanté à Tours depuis 2006, propose une large offre de prestations. La franchise se veut spécialiste et propose « l'entretien global du domicile » sur Tours et sa périphérie. 70 personnes y travaillent, en CDD, à temps complet ou partiel. Pour Pascal Bessay, gérant de Shiva Tours, « le marché du service à domicile est un marché por teur. En 2009, c'est l'un des premiers créateurs d'emplois, avec 50 000 postes, et cela se confirmera dans les années à venir puisque la délégation de service des particuliers est de plus en plus dans l'air du temps ». L'engouement des entrepreneurs pour le secteur confirme le phénomène. Le Sens du service, SARL créée en mai 2009, emploie déjà douze salariés. « Garde d'enfants, préparation de repas, soutien scolaire, bricolage : il y a une demande croissante de la par t des par ticuliers » témoigne Elodie Grelard, la gérante. Un avis que partage sa consoeur d'Atout ménage, Ilda Duarte : après avoir créé une agence à Poitiers, l'entrepreneuse s'installe à Tours. Actuellement en phase de recrutement, Atout ménage proposera, comme son nom l'indique, plusieurs services d'entretien aux « foyers actifs ». Pour Ilda Duarte, le marché du service à domicile n'en est qu'à son début. « Les clients veulent du temps pour eux, pour leurs enfants. Ils n'ont plus envie de consacrer plusieurs heures, dans le week-end, au ménage et souhaitent avoir la garantie d'avoir une maison en état s'ils invitent des amis.»

claire robin

Réduction et crédit d’impôt

Tout particulier qui expose des dépenses pour des services à la personne rendus à son domicile (par exemple : employé de maison, garde d’enfant) s’ouvre droit à une réduction d’impôt sur le revenu égale à 50 % des sommes effectivement restées à sa charge. Dans certains cas limitativement énumérés, cet avantage fiscal pourra prendre la forme d’un crédit d’impôt. Le montant de la réduction ou du crédit d’impôt ne peut pas excéder, dans le cas général, 6 000 €. Si ce particulier emploie directement un salarié, il peut bénéficier, sous certaines conditions d’une exonération de cotisations patronales normalement dues. Même s’il ne remplit pas les conditions pour être exonéré totalement, le particulier peut bénéficier d’un abattement de 15 points sur ses cotisations patronales de Sécurité sociale s’il cotise sur le salaire réel versé à son salarié et non sur une base forfaitaire. Source : Ministère du travail, de la solidarité et de la fonction publique.

Le service à la personne : des liens privilégiés

si les aides à domicile travaillent rarement à temps complet, elles reconnaissent que « le lien fort » qui s'instaure avec les clients ou les bénéficiaires est un des avantages de la profession.

Souvent du temps partiel Côté salariés, si « l'absence de pression » typique au monde parfois clos de l'entreprise est un réel avantage, selon Pascal Bessay, en revanche, il demeure de nombreuses contraintes inhérentes au métier. Le service à la personne, par exemple, nécessite parfois de travailler « tôt le matin, tard le soir, voire le week-end », détaille t-on à l'ADMR (association du service à domicile). Autre élément à prendre en considération : le temps passé dans les transports. Depuis un an, l'autoentrepreneur tourangeau Raphaël Thuya enseigne la guitare à domicile et reconnaît que le transport est l'un des premiers inconvénients du métier. En terme de temps, comme d'argent. Isabelle Le Gouadec, auxillaire de vie, parle quant à elle des difficultés liées au temps partiel et à un volume d'heures travaillées fluctuant : « en plus de travailler un petit peu tous les jours de la semaine, nos revenus changent tous les mois ». Des rapports "de personne à personne" Intervenir à domicile ne s'improvise pas. Avoir la confiance de ces clients peut parfois prendre du temps, mais une fois acquise, la « convivialité » des rapports figurent parmi les premiers avantages de la profession. Et ce n'est pas Damien Simon, coiffeur à domicile installé en autoentreprenariat à Tours, qui dira le contraire. « La discussion, l'échange avec la clientèle, c'est 50 % de notre métier » reconnaît celui que ne regrette pas « la routine du travail salarié en salon de coiffure ». Raphaël Thuya semble apprécier aussi lorsque son intervention à domicile dépasse le strict rôle de professeur de guitare. « En plus de mes cours, il m'arrive aussi de conseiller les élèves sur leur avenir », voire de faire ponctuellement l'intermédiaire entre les parents et les enfants. Jean-Paul Giret, directeur de l'ADMR d'Indre-et-Loire parle également de ces « relations particulières » qui s'installent avec les bénéficiaires lorsqu'on se déplace chez eux. « Le service à la personne permet de créer des liens directs, de personne à personne et provoquent chez les salariés un sentiment d'utilité.» Au total, l'association embauche 1 589 personnes, dans le département, ce qui vaut à 879 équivalents temps plein, et 8 000 personnes -dont 7000 personnes âgéesbénéficient de ses services. Aide à la vie quotidienne, accompagnement : de Tours en passant par Montrésor ou Chinon, l'ADMR lutte aussi contre l'isolement et oeuvre pour le maintien à domicile des personnes dépendantes.

Claire robin

Qu'est-ce que le Chèque emploi service universel ?

Créé dans le cadre de la politique conduite pour favoriser les services à la personne, le Chèque emploi service universel est en vigueur depuis le 1er janvier 2006. C’est une offre proposée aux particuliers pour leur faciliter l’accès à l’ensemble des services à la personne qui se présente sous deux formes : le Cesu "déclaratif" permet au particulier employeur de déclarer la rémunération de son salarié employé en direct au domicile, et le Cesu préfinancé, qui est un titre de paiement à montant prédéfini. Il est financé en tout ou partie par une entreprise, un comité d’entreprise, une mutuelle, une caisse de retraite, une collectivité territoriale... Le Chèque emploi service universel permet la simplification administrative et la prise en charge de tout ou partie du coût du service. Avec l'accord du salarié, le Chèque emploi service universel permet de rémunérer et de déclarer les personnes employées pour aider l'employeur dans le cadre de ses activités familiales ou domestiques. Le volet social adressé au Centre national du Chèque emploi service universel tient lieu de déclaration d'embauche.

Source : Ursaaf www.cesu.urssaf.fr